Zásady ochrany osobních údajů

Zásady zpracování osobních údajů

Zásady pro zpracování a ochranu osobních údajů encall s.r.o. IČO: 09085254, se sídlem: Na hřebenech II 1718/8, Nusle, 140 00 Praha 4 společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeným u Městského soudu v Praze, sp. zn. C 330610 (dále jen „Společnost“ nebo „my“)

V souvislosti s poskytováním služeb Společnosti spočívajících v poskytování služeb call centra, marketingových a telemarketingových služeb v oblasti energetiky a ostatních služeb pro domácnost, zprostředkování těchto služeb, jakož i při provozování webových stránek a aplikací Společnosti (dále jen “Webový portál“), může dojít k tomu, že zpracováváme Vaše osobní údaje.

Tímto dokumentem Vás chceme informovat, jak a proč Vaše osobní údaje zpracováváme, a jaká práva v této oblasti máte. Při zpracovávání Vašich osobních údajů se řídíme právními předpisy, zejména Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, o ochranně osobních údajů (tzv. GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů. Ochrana osobních údajů je pro nás důležitá, proto při zpracování osobních údajů dodržujeme ty nejpřísnější bezpečnostní standardy.

Prostřednictvím Webového portálu a call centra poskytujeme službu informačního a srovnávacího servisu, k jejímuž plnění je nezbytné zpracovávat Vaše osobní údaje. Právním titulem pro zpracování je plnění smlouvy o poskytování informačního a srovnávacího servisu. K jejímu uzavření dochází zpravidla odesláním formuláře prostřednictvím Webového portálu nebo sdělením údajů v rámci telefonního hovoru.

Doporučujeme Vám, abyste si informace pečlivě přečetli. Aktuální verzi tohoto dokumentu vždy naleznete na následujícím odkazu: https://www.encall.cz/zasady/.

1. Kdo je správcem Vašich osobních údajů?

1.1 Správcem Vašich osobních údajů je společnost údajů encall s.r.o. IČO: 09085254, se sídlem: Na hřebenech II 1718/8, Nusle, 140 00 Praha 4 společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeným u Městského soudu v Praze, sp. zn. C 330610.

2. Jaké jsou účely zpracování, právní základ pro zpracování a doba uchování osobních údajů?

Zpracování osobních údajů probíhá vždy pouze v rozsahu nezbytném pro námi poskytovanou službu a v souladu s účelem zpracování. Vaše osobní údaje zpracováváme pro níže uvedené účely, na základě níže uvedených právních titulů a vždy jen po nezbytně nutnou dobu.

2.1 V případě, že využijete službu informačního a srovnávacího servisu, předáváte nám údaje jejich vyplněním na Webovém portálu za účelem poskytnutí příslušné služby v rozsahu dle registračního formuláře nebo nám je předáváte jejich sdělením v rámci telefonního hovoru.

• Účelem zpracování je poskytnutí informačního a srovnávacího servisu.
• Právním základem pro zpracovaní́ je provedení opatření přijatých před uzavřením smlouvy a pro splnění smlouvy jejíž jste smluvní stranou jakož i oprávněný zájem Společnosti.
• Doba zpracování pro účely plnění smlouvy, jejíž jste smluvní stranou je obvykle 10 let. Pro účely ochrany oprávněného zájmu Společnosti, který spočívá v možnosti doložení skutečností předcházejících uzavření smlouvy je maximálně 4 roky, vždy však pouze po dobu nezbytně nutnou k naplnění účelu.

2.2 V případě, že souhlasíte s předáním Vašich osobních údajů našemu obchodnímu partnerovi nebo o takové předání požádáte za účelem poskytnutí služby ze strany Společnosti, zpracováváme Vaše údaje v rozsahu dle Vaší žádosti.

• Účelem zpracování je zajištění poskytnutí Vámi poptávané služby.
• Právním základem je provedení opatření přijatých před uzavřením smlouvy a pro splnění smlouvy jejíž jste smluvní stranou, jakož i oprávněný zájem Společnosti.

• Doba zpracování pro účely plnění smlouvy, jejíž jste smluvní stranou je obvykle 10 let. Pro účely ochrany oprávněného zájmu Společnosti, který spočívá v možnosti doložení skutečností předcházejících uzavření smlouvy je maximálně 4 roky, vždy však pouze po dobu nezbytně nutnou k naplnění účelu.

2.3 Pokud využijete naše služby jako zprostředkovatele služby nebo využijete služby srovnání dodavatelů služby, předáváte nám údaje v nezbytném rozsahu k provedení srovnání, zaslání nabídky, popřípadě údaje potřebné k uzavření smlouvy ohledně vybrané služby. Zpravidla se jedná o osobní údaje v rozsahu: jméno, příjmení, rodné číslo, adresa, e-mail, telefonní číslo a údaje specifikující danou službu, jako jsou údaje o spotřebě a umístění místa odběru služby.

• Účelem zpracování je poskytnutí našich služeb, vyhotovení návrhu smlouvy s vybraným dodavatelem služby a poskytnutí údajů druhé smluvní straně, která je potřebuje k plnění svých právních povinností.
• Právním základem je provedení opatření přijatých před uzavřením smlouvy a pro splnění smlouvy, jejíž jste smluvní stranou, jakož i oprávněný zájem Společnosti.

• Doba zpracování pro účely plnění smlouvy, jejíž jste smluvní stranou je obvykle 10 let. Pro účely ochrany oprávněného zájmu Společnosti, který spočívá v možnosti doložení skutečností předcházejících uzavření smlouvy je maximálně 4 roky, vždy však pouze po dobu nezbytně nutnou k naplnění účelu.

2.4 Na základě § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, můžeme využít Vašich elektronických kontaktních údajů (e-mail, číslo mobilního telefonu) za účelem nabízení našich obdobných služeb (adresování obchodních sdělení), přičemž máte možnost takovou komunikaci kdykoli odmítnout (učinit tzv. opt-out). V případě, že pro komunikaci obchodních sdělení nebudou naplněny podmínky stanovené v příslušných právních předpisech, budeme tak činit pouze v případě, že nám k tomuto dáte souhlas. Pokud učiníte opt-out, nebudeme Vám obchodní sdělení adresovat. Opt-out lze učinit kdykoliv ve správě osobních údajů.

• Účelem zpracování je podpora prodeje.
• Právním základem je oprávněný zájem Společnosti, který spočívá v podpoře podnikatelských aktivit Správce.

• Doba zpracování je dokud trvá náš obchodní vztah a dále po dobu 12 měsíců nebo do doby, kdy se z odběru obchodních sdělení odhlásíte (opt-out).

2.5 Za účelem analýzy Vašeho chování a preferencí (tj. profilování), které nám pomáhají přizpůsobit naše obchodní sdělení Vašim konkrétním zájmům a potřebám, můžeme zpracovávat Vaše osobní údaje v rozsahu údajů zadaných na Webovém portálu a souborů cookies.

• Účelem zpracování je přizpůsobení obchodních sdělení.
• Právním základem zpracování je Váš souhlas, který jste nám dobrovolně udělili.
• Doba zpracování je omezena na 5 let od posledního využití našich služeb. Souhlas můžete kdykoliv i před uplynutím této lhůty odvolat.

Další informace o tomto zpracování jsou k dispozici v samostatném dokumentu, který je k dispozici zde.

2.6 Dále dochází pro interní účely Společnosti k profilování u osob, které využily služby Webového portálu, avšak nepřistoupily k vyplnění registračního formuláře. Pro tento účel zpracováváme pouze anonymizované údaje v rozsahu údajů zadaných na Webovém portále. Po anonymizaci se už nejedná o zpracování osobních údajů, protože dojde k rozpojení identifikátorů a údaje tak nelze spojit s konkrétní osobou.

2.7 Nad rámec výše uvedeného potřebujeme rovněž zpracovávat a uchovávat Vaše osobní údaje v rozsahu jméno, příjmení, e-mail, telefonní číslo, adresa, údaje specifikující poskytnutou službu nebo prodané zboží, relevantní údaje poskytnuté v rámci našich telefonních hovorů včetně nahrávky telefonního hovoru a informace týkající se sjednané obchodní příležitosti pro případ potenciálního soudního sporu či správního řízení v budoucnu.

• Účelem zpracování je možnost doložení právního jednání.
• Právním základem takového zpracování je oprávněný zájem Společnosti či třetí strany (dodavatele služby).
• Osobní údaje s výjimkou nahrávek hovorů budou zpracovávány po dobu nezbytnou k účelu, nejdéle však deset let od rozhodné události pro běh promlčecí doby v každém konkrétním případě. Nahrávky telefonních hovorů budou zpracovány po dobu maximálně 3 roky.

2.8 V některých případech nelze nový software zavést bez účinného testování na reálných datech, tj. na datech našich klientů. Údaje o Vás, které jsou uložené v příslušném software, proto v nezbytných případech, kdy nejsou dostatečná testovací (tj. smyšlená) data, využíváme k testování software, softwarových změn a školení našich zaměstnanců.

• Účelem zpracování je vývoj nových a zlepšení stávajících softwarových nástrojů a školení zaměstnanců.
• Právním základem takového zpracování je oprávněný zájem Společnosti, který spočívá ve zkvalitňování služeb.
• Doba zpracování je omezena na dobu nezbytně nutnou k testování softwaru a/nebo školení zaměstnanců.

2.9 Někdy se také může stát, že nám osoba, se kterou jednáme, předá Vaše údaje, abychom Vás kontaktovali. Většinou proto, že se domnívá, že by Vás naše nabídka mohla zaujmout. Typicky to může udělat zejména Váš rodinný příslušník nebo známý. V takovém případě Vám vždy sdělíme, od koho jsme údaje získali.

• Účelem zpracování je podpora prodeje.
• Právním základem takového zpracování je oprávněný zájem Společnosti, který spočívá v podpoře podnikání Společnosti.
• Doba zpracování je omezena na dobu maximálně 12 měsíců.

2.10 Pokud nám sdělíte nebo napíšete pochvalu, případně recenzi, můžeme ji zveřejnit na Webovém portálu. I když nezveřejňujeme Vaše osobní údaje, musíme je uchovávat k případnému prokazování původu pochvaly nebo recenze.

• Účelem zpracování je podpora prodeje.
• Právním základem je plnění právní povinnosti, která se na nás vztahuje.
• Doba zpracování je 3 roky.

3. Komu můžeme Vaše osobní údaje poskytnout?

Vaše osobní údaje můžeme předat subjektům, které pro nás zajišťují administrativní́/technickou podporu nebo se kterými jinak spolupracujeme, pokud tyto subjekty poskytnou maximální záruky o technickém a organizačním zabezpečení ochrany zpracovávaných osobních údajů. Takové osoby jsou zpracovateli osobních údajů či samostatnými správci, pokud sami rozhodují o účelech a prostředcích zpracování. Pokud využíváme cloudových uložišť, jsou zásadně umístěna v rámci EU a vždy je zajištěn vysoký stupeň zabezpečení údajů. Nejčastěji budou příjemci osobních údajů, dodavatelé IT služeb, včetně cloudových uložišť, marketingové agentury, advokáti, poskytovatelé tiskových a poštovních služeb, včetně kurýrů.

V případě, že s takovým postupem vyjádříte souhlas nebo nás k tomu pověříte, můžeme Vaše údaje rovněž předat ke zpracování příslušnému dodavateli Vámi vybrané služby.

Vezměte na vědomí, že v zákonem stanovených případech jsme oprávněni, resp. povinni některé Vaše osobní údaje předat na základě platných právních předpisů například orgánům činným v trestním řízení či dalším orgánům veřejné moci.

4. Jaká jsou Vaše práva, jakožto subjektů osobních údajů, v souvislosti se zpracováním?

Jakožto subjekt osobních údajů máte právo kdykoli žádat o informaci, zda zpracováváme Vaše osobní údaje, a pokud ano, máte právo na přistup k těmto osobním údajům. Ve vztahu ke zpracování osobních údajů máte však i další práva. Pokud jsou Vaše osobní údaje nepřesné nebo neúplné, máte právo na jejich opravu anebo doplnění. Máte právo požadovat výmaz svých osobních údajů, to je však možné pouze za určitých podmínek, např. pokud Vaše osobní údaje již nejsou potřebné pro daný účel nebo pokud odvoláte svůj souhlas a neexistuje již žádný další právní důvod pro zpracování. Za určitých podmínek můžete požadovat i tzv. omezení zpracování Vašich osobních údajů, a to zejména v situaci, kdy budete popírat přesnost osobních údajů nebo vznesete námitku proti zpracování.

Máte právo na přenositelnost svých osobních údajů, toto je však možné pouze u osobních údajů, které jste nám poskytl/a sám/sama a jedná se o zpracování založené buď na Vámi uděleném souhlasu, nebo na plnění smlouvy uzavřené mezi námi. Musí se též jednat o osobní údaje zpracovávané automatizovanými prostředky.

Máte rovněž právo nebýt předmětem žádného rozhodnutí založeného výhradně na automatizovaném zpracování, včetně profilování, pokud by takové rozhodování pro Vás mělo právní účinky nebo se Vás obdobným způsobem významně dotýkalo. V současné době žádné takové automatizované rozhodování neprovádíme; pokud by k němu v budoucnu mělo dojit, budeme Vás o této změně vhodným způsobem informovat.

Vezměte na vědomí, že pokud uplatníte své právo ve vztahu k osobním údajům, nesmí být v rámci vypořádání Vašeho práva nepříznivě dotčena práva a svobody jiných osob, což je Společnost povinna vždy posoudit.

V případě jakýchkoli pochybností, zda dochází ke zpracování Vašich osobních údajů v souladu s platnými právními předpisy, máte vždy právo se obrátit na Společnost a/nebo podat stížnost dozorovému orgánu, kterým je v České republice Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.gov.cz).

V případě, kdy jste udělili souhlas se zpracováním, učinili jste tak dobrovolně a máte právo tento souhlas kdykoli odvolat či omezit. Souhlas můžete odvolat prostřednictvím odkazu zde, e‑mailem zaslaným na adresu: osobni-udaje@encall.cz nebo písemným odvoláním zaslaným na adresu: encall s.r.o., Na hřebenech II 1718/8,Nusle, 140 00 Praha 4.

Pokud jsou Vaše osobní údaje zpracovávány pro účely přímého marketingu, nebo na základě oprávněného zájmu Společnosti, máte rovněž právo vznést proti předmětnému zpracování kdykoli námitku.

Veškerá Vaše práva můžete uplatnit následujícími způsoby:

• žádostí zaslanou dopisem na adresu sídla Společnosti;
• žádostí zaslanou na e-mail osobni-udaje@encall.cz nejlépe s Vaším elektronickým podpisem; nebo
• žádostí zaslanou datovou schránkou – naše ID datové schránky je esjzg5g.

Pokud Vám nebude cokoliv jasné, kontaktujte nás na e-mailu osobni-udaje@encall.cz nebo na telefonním čísle: +420 227 272 100. Můžete také uplatnit svá práva uvedená v článku 4. těchto Zásad, a to způsobem v něm uvedeným. Společnost si vyhrazuje právo přiměřeným způsobem ověřit identitu žadatele o předmětná práva.

5. Můžou nastat nějaké změny ve zpracování?

Informace obsažené v tomto dokumentu můžeme upravovat dle potřeby a aktuálního stavu. V takovém případně Vás, jakožto subjekty osobních údajů, včas o takové změně vyrozumíme. Doporučujeme však pravidelně sledovat aktuální znění tohoto dokumentu i na našem Webovém portále.

encall s.r.o.

Datum poslední aktualizace: říjen 2024